管理学综合复习题
一、单项选择题
1、企业文化包括精神层、行为层、（ ）等三方面的内容。
A、价值层 B、制度层 C、形象层 D、视觉层
2、（ ）是指一种内部心理状态，它使某种结果具有吸引力。
A、需要 B、需求 C、动机 D、感觉
3、行为科学认为，人的行为可以分为目标导向行为、目标行为和（ ）。
A．直接行为 B．间接行为 C．过程行为 D．手段行为
4、（ ）是一种以顾客为导向的持续改进的管理模式。
A、TQM B、ISO9000 C、六西格玛 D、PDCA
5、期望理论用公式可表示为：激励力量=（ ）×期望值。
A．绩效 B．结果 C．奖赏 D．效价
6、计划、组织、（ ）、控制、创新是一切管理活动最基本的职能。
A、指挥 B、命令 C、执行 D、领导
7、目标管理这个概念是美国的管理学者（ ）于1954年提出来的。
A、彼得．圣吉 B、迈克尔．波特 C、泰罗 D、德鲁克
8、组织内的职权有三种类型，直线职权、参谋职权和（ ）。
A、领导职权 B、控制职权 C、职能职权 D、建议职权
9、PDCA循环中的A指的是（ ）。
A．计划 B．执行 C．处理 D．检查
10、根据决策的（ ）构成，可将决策分为个人决策和群体决策。
A．主体 B．客体 C．对象 D．组织
11、BSC指的是（ ）。
A．平衡计分卡 B．360度考评 C．评价中心技术 D．关键绩效指标
12、企业环境分为三个层次，即宏观环境、中观环境及（ ）
A．一般环境 B．产业环境 C．物理环境 D．微观威胁
二、多项选择题
1、企业环境在进入21世纪后出现了以下哪些变化（ ）。
A．全球经济一体化 B．知识经济 C．企业社会责任 D．企业并购不断
E．信息技术的浪潮
2、目标设置的原则有（ ）。
A．前瞻性 B．合理性 C．挑战性 D．平衡性
E．创造性
3、以下属于经营层面目标的有（ ）。
A、市场地位 B、地位率 C、创新 D、利润率
E、企业社会责任
4、平衡记分卡从（ ）等方面对企业进行全面的测评。
A、财务 B、竞争 C、顾客 D、内部过程
5、费德勒认为影响管理效果的情境因素主要有（ ）。
A．上下级关系 B．工作结构 C．任务紧迫性 D．职位权力
E．企业文化
6、根据双因素理论，以下属于保健因素的有（ ）。
A、成就 B、工作本身 C、监督 D、工资
E、工作条件
三、名词解释
1、目标管理
2、决策
3、绩效管理
4、管理
四、论述题
1．试论如何进行战略管理。
2. 结合实际工作，试论你对全面质量管理的认识。
五、案例题
1、青岛啤酒（600600）20日公布的三季报显示，由于加快市场扩张步伐和推出高端新品，公司前三季度实现归属于上市公司股东的净利润15.25亿元，同比增长了12.94%；基本每股收益1.1287元，其中三季度单季实现每股收益0.5143元。
三季度报告显示，报告期内，公司继续加快市场扩张步伐，一方面利用啤酒销售旺季，大力开拓市场，推动了旗下品牌快速增长；另一方面加快产能扩充，在珠海、厦门、福州、石家庄等地启动了搬迁扩建、新建项目，在太原收购了嘉禾啤酒有限公司下属工厂。
在产能扩张的同时，公司发挥青岛啤酒的品牌和质量优势，不断推出新品。继醇厚型高端产品“奥古特”啤酒成功上市之后，公司又推出纯生啤酒系列高端产品——“逸品纯生”。2010年1—9月，“青岛”啤酒销售277万千升，同比增长17%，高端品种“青岛”纯生、小瓶、易拉罐啤酒销售74万千升，同比增长24%，带动了公司销售收入和利润的持续增长。
受益于产能扩张和新品推出，2010年1—9月，青岛啤酒共完成啤酒销售528万千升，同比增长6.8%；实现主营业务收入人民币161.4亿元，同比增长0.81%。
问题：企业战略类型有哪些？（6分）你从上述案例中看出青岛啤酒采取了哪些类型的战略，并进行一定说明。（7分）
2、3月2日，全国政协大会新闻发言人吕新华说，内地的奶粉99%符合质量标准，但群众对奶粉信心不足。昨天，宗庆后说：“重建信心，最根本的还是让违法者付出沉重代价，而不是让买奶粉的人付出代价。”宗庆后说，符合质量标准的内地奶粉能吃，国内鲜奶很大一部分来自农户分散饲养，和规模化生产相比，对质量的要求更高。
娃哈哈集团基本使用进口奶粉，不是因为国产奶粉不好，而是因为价格。进口奶粉也不是没问题。“我们检测进口奶粉也发现过问题，退货。”为保证质量，降低成本，宗庆后曾多次去澳大利亚考察牧场，寻找奶源地。“还没有出手买，但的确想买牧场，养牛，从源头保障奶粉安全。”
问题：全面质量管理的内容有哪些。（6分）
从全面质量管理的角度，你对宗庆后的观点如何评价，对娃哈哈发展奶粉产业有何质量控制方面的建议。（7分）
3.、据悉，武汉争取富士康来当地投资，争取了10年，当地招商局要求，对郭台铭的语录，招商人员要人手一册。郭台铭有一次来武汉，当地拿出了一本40万字的“如果富士康到武汉投资”的博士论文，并把武汉和富士康的“未来生活”拍了一部电影来展示，电影里场景都是按照台湾风俗取名的街道。
“电影放到一半的时候，郭台铭感到了，感慨‘唯楚有才’，当场拍板投资。”高海燕说，富士康带来的产业链是100亿以上，拍场电影非常值得，这是聪明的招商。
问题：沟通的流程由哪几个因素组成。（5分）
从沟通的角度，你对武汉当地为争取富士康投资的相关举措如何评价，如果由你来进行招商，你将采取怎样的有效沟通策略，来保证招商取得成功。（8分）
4、小米年销售超过300亿，年增幅达140%，小米成为全球商业史上成长最快的公司，而他，小米科技董事长兼CEO雷军，也成为粉丝心目中的“雷布斯”。
产品发布会，每个米粉都是买门票入场的。签名、合影，很疯狂。推销自己是雷军营销的第一步，微博、QQ、微信等社交网络则是他的大卖场。他完全依靠互联网生产销售手机，用虚拟的方式激发了消费热情。不同社交媒体来做不同的产品：新浪微博，5万台小米手机2.5分钟售罄；QQ空间，10万台红米手机90秒卖完；微信专场，15万台小米3，9分55秒抢购一空。小米千万级的粉丝矩阵，支撑了他的营销神话。
从群众中来，到群众中去，相信群众，依赖群众。大家把这个总结为叫粉丝经济。
颠覆做法的背后也有不绝于耳的质疑，“产品没有核心的技术”、“无休止的营销、炒作”，但搞技术出身的他却这样回应：最好的产品就是营销。
问题：企业环境下的构成有哪几个层次，因素分别有哪些？（6分）
结合案例及自己日常掌握的信息，谈谈你认为小米是如何适应环境取得成功的？（7分）
5、 2月20日，国务院常务会议出台了五条房地产调控措施，称为“新国五条”，专家指出，这个被业界称为“国五条”细则的通知“新意纷呈”，其中“依法严格按转让所得的20%计征个人所得税”等细化措施，意味着本轮调控已经实质性的升级和加码。“国五条”细则是围绕遏制房价过快上涨制定的，对投机者是精准打击。这种调控力度是前所未有的。
对于“国五条”细则的出台，股市中反应明显。蓝筹股万科意外跌停、房地产板块近50只股票跌停。地产板块遭遇去年以来最大跌幅。“国五条”细则对房地产板块的杀伤力，显而易见。
笔者认为，地产商对本轮房地产调控应有清醒的认识，对拿地策略、促销手段等做适当的、相应的改变，才会赢得先机，对去年疯狂拿地，一路高歌猛进的房地产商来说。绿城曾是“卖子求生”的典型代表，绿城的处境正是当时房地产开发商生存状态的缩影，笔者不希望这样的地产商再次出现。
去年底，北京等地地产商是“再接再厉”，涌现了“抢地潮”；在南京，中冶置业以56.2亿元天价成为总价新地王，就令笔者分外惊诧。笔者当时就撰文指出，部分城市房地产浮躁情绪已经出现。这些曾经“大干快上”的地产商，如果再存过多的“误读”和“侥幸”，不撞南墙不回头，可能会付出不必要的代价。
问题：企业环境有哪几个层次，分别有哪些因素或内容。（6分）
从管理角度出发，你对文章作者的观点如何评价，对当前房地产开发商有何管理建议。（7分）
