三．名词解释
26．实体组织
27．社会责任
28．专家会议法
29．承诺原则
30．人力资源规划
四．简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)
31．简答：管理的性质？
32．简答组织文化建设的程序？
33．简答决策的分类？
34．简答影响集权与分权的因素。
35．简述领导和管理的区别。
五、论述题(本大题共3小题，每小题10分，共30分)
36．论述预算控制的优缺点。
六，案例分析：（本大题共20分）
37．案例一 ：（15分）诺玛的管理困境
资料：
鲍勃·罗斯别克公司不折不扣垄断着俄亥俄州代顿市的汽车市场。这家公司坐落于代顿
市几条主要高速公路的叉口上，连续五年来一直是俄亥俄州最大的一家别克汽车经销商。由于公司创建人老鲍勃·罗斯的意外早逝，他的太太诺玛·罗斯继任公司总裁兼首席执行官，儿子鲍勃·罗斯与女儿吉奈尔担任副总裁职务。诺玛说：“我们从来没有想过要把公司卖掉 ，或与其他公司重组，或脱离这个行当。”实际上，鲍勃去世仅一天后，诺玛就与孩子建立起一道联合战线，他们要向员工、客户以及汽车代表证明他们有能力接手老鲍勃创建的产业。
老鲍勃创造了一个代表着卓越和繁荣的商业神话。他1962年做汽车推销员起家，由于
10年间的杰出业绩而进入别克销售精英俱乐部。他的成就使他被选定进入十分知名的“通用汽车少数民族经商学院”学习，而且鲍勃成为第一个得到通用汽车特许经销权的 毕业生。而后近20年，他在代顿地盘上建立了一个十分知名的汽车行。
这家公司所取得的卓越成绩不仅仅因为鲍勃敏锐的商业头脑。女儿吉奈尔说：“父亲总
是给我们灌输这样的思想，我们和员工都处于同样的地位”。他对员工的满意感很高，不少
员工一直在公司里干了很多年。
现在诺玛不得不取而代之。她面对的领导挑战是，自己的前任如此受到员工的爱戴和尊
重！吉奈尔解释道：“任何领导人去世时，都是一个人们可能会弃船而去的重大关头。”
现在假设你处于诺玛·罗斯的位置，你如何解决下列问题：
一、 领导者与被领导者的关系？
二、 老鲍勃·罗斯的领导风格是什么？
三、 该建立怎样的领导风格，使员工依然对组织具有忠诚感和奉献精神？
38.案例二：(5分)
假设你是某公司的经理，你招聘了一名很有希望的年轻下属并在工作上给了他许多的指
导和关心。可现在，你听到一些小道消息，说其他职员认为你对这位年轻人过于关心了。这时，你应该怎么办?
A．给这个年轻人安排一项重要工作，让他向其他职员证明他的能力。
B．疏远这个年轻人，接近其他职员，以证明你是公平对待每个人的。
C．重新评价这个年轻人的能力和潜力，据此决定下一步应该怎样做。
D．不理会小道消息，继续现在的做法。
问题：请你从这四种方案中选择效果最好的一种方案并说明理由。(在叙述时，字数尽量控制在100字以上。)
